Перечень должностных обязанностей помощника зависит от требований работодателя и обсуждается на старте сотрудничества. Обычно в список задач домработницы входят:

• поддержание порядка во всех помещениях;
• выполнение бытовых поручений клиента;
• уход за комнатными растениями, домашними животными;
• по согласованию — приготовление пищи.

Если помощник приходит в дом или квартиру каждый день, то перечень дел больше, чем при обслуживании раз в неделю. При желании можно поручить специалисту закупку продуктов и вызов сервисных служб.

Различают 3 типа обслуживающего персонала — в зависимости от квалификации и уровня ответственности. Помогать по хозяйству могут:

• Горничные. Главная задача специалистов — выполнять качественную уборку на постоянной основе или разово, по запросу клиента. Например, горничная может поддерживать чистоту ежедневно либо проводить генеральный клининг перед приемом гостей.
• Домработницы. Выполняют те же поручения, что и горничные, но берут на себя и другие задачи. Это глажка, стирка белья, химчистка и т. д. Специалисты помогают клиенту по максимуму освободить полезное время. Домработницы могут работать полный или неполный день в зависимости от договоренностей.
• Экономки. Управляющие, которые разрешают организационные вопросы. Это может быть ведение учета расходов, оплата счетов, планирование ремонта, подготовка праздничных мероприятий. В больших домах и коттеджах экономки курируют работу других помощников по дому.

Все детали сотрудничества согласовываются до первого визита специалиста. Важно заранее уточнить оплату труда. Она может быть фиксированной (в день, неделю, месяц) или зависящей от количества отработанных часов.

Специалист имеет право на уважительное отношение со стороны клиента, своевременную и полную оплату труда.

Помощник по дому отвечает за:

• некачественное выполнение обязательств перед клиентом — если претензии обоснованы, специалист должен устранять недочеты без доплаты со стороны работодателя;
• материальный ущерб — в должностную инструкцию стоит включить пункт о компенсации в случае поломки или порчи имущества.

Профессиональный помощник по дому не станет:

• спорить, ругаться с клиентом;
• входить в комнату без стука;
• инициировать беседы не по делу;
• обсуждать заказчика с друзьями, коллегами;
• заниматься личными делами в рабочее время;
• жаловаться клиенту на собственные неурядицы;
• приводить в квартиру работодателя посторонних;
• вести себя навязчиво, обсуждать провокационные темы.

Специалист не обязан:

• брать на себя воспитание детей — этим занимаются профессиональные няни;
• поднимать тяжелые предметы, двигать крупногабаритную мебель;
• ремонтировать канализацию, прочищать трубы — для таких работ нужен сантехник;
• мыть наружную часть окон — опасные работы должны выполнять специально обученные промышленные альпинисты;
• выполнять задачи психолога.

• Коммуникация

• Командная работа

• Problem-solving

• Гибкость

• Критическое мышление

• Лидерские навыки

• Креативность

• Тайм-менеджмент

• Надежность

• Деловой этикет

Какими навыками и качествами должна обладать домработница?

В независимости от режима работы и круга обязанностей домработницы, требования к ее необходимым качествам будут в любом случае схожими:

• Честность;
• Опрятность;
• Тактичность;
• Немногословность;
• Дисциплинированность.

Домработница должна уметь хранить «секреты семьи» и упоминание своих прошлых хозяев не в лучшем ключе, может в дальнейшем негативно отразиться на трудоустройстве домработницы в новую семью.

Лояльность, вежливость и соблюдение этики, необходимы домработнице, чтобы четко выполнять ваши требования, не навязывать свое мнение.

Домработница это собранный и дисциплинированный сотрудник, который рационально планирует свой рабочий день и не забывает выполнять необходимые поручения хозяев.

Помимо этого у соискателя на должность домработницы, должны быть:

• Опыт работы;
• Рекомендации;
• Медицинская книжка.
• Желательно курсы домработниц и знания VIP-гардероба.

Навыки домработницы проверяются простыми вопросами о том, как вывести грязное фруктовое пятно, чем она моет плиту, а чем унитаз, как вычистить ковер и пересадить. Помимо этого претендентку можно пригласить на один тестовый пробный день, чтобы оценить ее работу.